2010/10/03

小鵝風 Apple Store 巡禮

沒有看到史老大,殘念~ :P


最近
小鵝剛被流放到美國東岸田野調查兩個禮拜結束歸來

好不容易到了蘋果的大本營國度
雖然並不是 Cupertino
但好歹也是美國本土
既然這樣
哪有不去鵝姥姥逛大觀園
見識見識傳說中 Apple Store 蘋果直營店 的道理?

是的
我是下港俗的化外之鵝
至今還沒進去過蘋果的任何一家直營店
( 還以為這輩子會就這樣死不瞑目含恨而終,嗚...... )

由於
身為死觀光客的行動能力極為有限
所以
縱使有千千萬萬個店
小鵝還是只能精選幾家到得了的去參拜一下
順便添幾個香油錢~ XD


【說明】本文內所有照片皆使用 唉鳳霍 偷拍完成......



Bethesda Row



Crabtree Valley Mall



Southpoint



Tysons Corner




沒進過直營店
就不知道蘋果的恐怖與邪惡

基本上
小鵝去的都還是單純店面
不是紐約市那種有電梯的獨棟式建築
所以
每階叫價一萬美金的超華麗玻璃樓梯與無按鍵透明電梯都沒見識到
但是
光是這每家直營店的佔地與店內規劃
就讓小鵝感動到差點當場在店裡頭跪下來三叩九拜了

首先
有別於一般經銷商的最大不同
在蘋果直營店裡
是看不到『櫃台』這種東西的
因為每家店裡最重要、最顯眼的
是偉大全能的 Genius Bar
因為解決蘋果使用者的問題
才是蘋果直營店存在的主要目的



展示區的機器種類型號之充足
是完全不用提了
光是 MacBook Pro
各種速度、螢幕大小、標準解析、高解析、鏡面、霧面
全部讓你一次用個夠
唉鳳、唉胚、唉趴多得跟什麼鬼一樣


店員的數量
多到一種七月半鬼門開晚上出去見鬼的地步
像這樣普通規格的直營店面
小鵝稍微數了一下
不包括在 Genius Bar 裡頭解決問題的精靈們
以及藏在後場裡頭的那些
光是前場這邊就保持著大約 25 位工作人員
隨時在幫店內的顧客們解決疑問




每家直營店裡頭
正中間或 Genius Bar 前方
最顯眼的位置
都會有這樣的一個兒童區

iMac 裡頭裝的是各年齡層的兒童軟體
所以
在蘋果直營店裡頭
大人玩大人的
小孩玩小孩的
沒有人會覺得無聊咧
( 小鵝也很不識相地坐下來給他玩了一下 XD )


教學
是蘋果直營店非常重要的服務之一
小鵝去的好幾次
都遇到應該是預約好的團體教學服務
像這個是阿公阿嬤們的 iPad 教室

每個人抱著自己或桌面上的 iPad
店員清楚、緩慢地解釋基本的使用方法
阿公阿嬤們邊跟著操作邊寫筆記
小鵝站在旁邊感動得都快要哭出來了(拭淚)


當季的主打
是 iPad 跟 FaceTime
所以
每家直營店門口左右的落地窗
就是統一形式的左 iPad 右 iPhone/iPod touch 展示






前面
小鵝提到
蘋果的直營店裡頭是沒有櫃台的
那要怎麼結帳呢?

店裡頭的店員幾乎腰間都會掛著一部機器
機器的大小大約是比 iPod touch 大一些些
但是厚很多

整個掃條碼、刷卡等相關結帳動作
都在 EasyPay 這個小機器上頭解決
跟店員姊姊聊了一下
她說這是一部外掛在 iPod touch 後頭的硬體
然後連結到店內的無線網路
就可以直接做 POS 的營業點銷售動作
如果要付現的話
收銀櫃台其實就藏在那些展示區桌子的底下
整個交易動作還是在 EasyPay 上頭完成的
( 關於這部 EasyPay 的詳細解說,請點這邊前往參考。 )

如果第一次使用那張信用卡
那需要在機器上頭做一個簽名動作
結帳完成之後
店員會問你是要當場印出實體收據
還是寄 e-mail 給你就好
超級方便

邪惡的地方來了

如果你在蘋果直營店裡頭
用過了某張信用卡做過交易
也留過 e-mail 發電子帳單
那麼
你的資料就已經掛在整個美國的蘋果直營店系統裡頭了
下次要買東西
直接拿出那張卡
刷一下
店員就會馬上跟你說:
『Ok, that's all. Have a nice day!』
如果你買錯東西或覺得不喜歡要退貨
蘋果直營店裡絕對不靠腰
不管在哪買、在哪退
拿進去
說要退貨
絕對不問原因
請把之前買的時候用的信用卡順便交出來
刷一下
店員馬上幫你把那東西點一下退貨
然後跟你說:
『Ok, that's all. Have a nice day!』

要 不 要 這 麼 邪 惡 啊???!!!



小鵝這輩子第一次走進美國蘋果的直營店
雖然不是紐約第五街的玻璃方塊
雖然不是庫伯提諾的母艦
但是
正如史老大講的
他們要給所有的蘋果與非蘋果使用者最好的消費經驗
也最高興自己是身為蘋果使用者

如果滿分是 100 分
那小鵝給蘋果的直營店 99.975 的高分滿意度!


啊那個 0.025 的不滿意是怎樣?

就......
你走進去會完全不想走出來
而且出來的時候手上沒有提著東西會覺得很罪過
這點實在是非常的糟糕啊!!!

噗疵~

17 則留言:

  1. 一般mall裡的規格就是如此,
    剛開始不知道要去哪裡結帳的情況,
    有種鄉巴佬的感覺,
    不過看他們按按就好了也蠻炫的。

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  2. 爽翻了!!!我也好想去一次!

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  3. 我也還沒有走進蘋果店!!!
    上次離蘋果店最近的時候是在北京三里屯
    只差一片玻璃門..... 那時他們剛好到了打烊時間了....
    T_T

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  4. 看了就好想去。(在Bucket List里做筆記 -- 去第五街蘋果直營店)

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  5. 個人覺得最可怕的就是那個刷卡機了,完全沒有花錢心痛的感覺啊!!真是太邪惡了!!

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  6. To: [ 志哥 ]

    還好回來了!
    不然連屁股都要賣掉了......

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  7. To: [ 賽仔 ]

    俺是鄉巴鵝 XD

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  8. To: [ 本爺 ]

    當場把玻璃門打破進去逛大街?:D

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  9. To: [ DL ]

    我也好想去第五街的大方塊啊!!!

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  10. To: [ 通哥 ]

    整個邪惡到了極點啊啊啊啊啊啊啊~~~~~~

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  11. 好想去給它的邪惡征服一下~

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  12. >>我也好想去第五街的大方塊啊

    也還好你沒去,遊客超多,都不能好好的逛。
    其實,外面已經變得髒髒的,
    只有晚上的時候開燈才會覺得透明。
    (不是清徹透明,而是透明)

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  13. 其實我想去逛充滿古典美的英國蘋果店,尤其倫敦麗晶街和格拉斯哥的。(格拉斯哥可是麥金塔的真正故鄉 —— 好吧,此麥金塔非彼麥金塔。 :P)

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  14. To: [ 塞仔 ]

    基本上,第五街那個的分類是屬於觀光景點 XD

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  15. To: [ 火哥 ]

    英國的點基本上實在是很漂亮,
    畢竟利菁街本身就是一個重點高級商圈咩~

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  16. 教學的店員好可愛 哈~

    明年我也要去逢甲直營店上課~ 耶耶耶

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